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淘寶商城的最佳選擇 :馬云應放棄道德神壇
信息來源:查一把 發布時間:2011/10/17

因不滿大幅提高技術服務費及商鋪違約保證金而“暴動”的淘寶小賣家們似乎并沒有停步的跡象:如果到10月16日晚12點淘寶商城管理層依然未給出說法,他們將繼續“斗地主”。

  此前一天,商務部電子商務和信息化司負責人則表示了淘寶新規事件的高度關注與重視,希望淘寶商城充分聽取各方意見,采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶的合理要求,并強調相關企業和個人必須尊循合法途徑來表達訴求。

  此情此狀,淘寶商城方面無須再閉門開會了,以監管層意見為契機,可以“就坡下驢”了。遵循商務部意見,與淘寶商城小賣家們進行協商,以一個雙方認可的合理的方式處理“新規事件”,已是淘寶商城的最佳選擇了。

  因為,這些小賣家們一如淘寶網這么多年苦心培育的4億用戶一樣,使用支付寶,擁有淘寶網賬號,平時使用淘寶旺旺進行即時溝通;這些小賣家也正如這4億用戶一樣,是淘寶網以及此后分拆獨立的淘寶商城的衣食父母,立身之本。

  正是這些小賣家以及淘寶網更多的更小的賣家們,支撐了淘寶網的供方市場,而4億用戶則搭起了需方市場,這兩個市場及隨后的支付、物流等支持體系,共同成就了今天的淘寶“三劍客”(淘寶網、淘寶商城、一淘網)。

  馬云的貢獻在于培育了這個市場,甚至在一定程度上培育了中國的電子商務,這個貢獻沒人會遺忘,這些小賣家也不會。但阿里巴巴同時也成就了自己的電子商務平臺,淘寶網以及此番事件的主角淘寶商城,它只所以強大亦強大在有著巨量的“黏性用戶”,這些用戶已經習慣于使用支付寶、擁有淘寶網賬號、平時使用淘寶旺旺進行即時溝通,在淘寶網上買賣東西已經成為他們固有的生活方式。

  在相當長的一段時間里,淘寶網沒有向用戶賣家們收取費用,這確實是馬云對于培育電商市場的一個很大的貢獻。但這個貢獻并不值得渲染,因為當初淘寶網不向用戶收取費用的根本動因基于商業因素考慮,2003年的 ebay 及 ebay 易趣已是當時最大的 C2C 平臺,彼時淘寶網的免費,是其介入電商領域,從而得以與易趣分得一杯羹的籌碼。

  這如同今天的周鴻祎:免費向所有的電腦用戶提供殺毒軟件,他氣壞了金山、瑞星、卡巴斯基等國內外殺毒軟件企業,但他并未收獲很多掌聲,也沒有號稱自己對用戶有著何等的功績。但此事的結果是用戶開心了,奇虎成功地上市了。

  探討了淘寶網初期的免費基因與淘寶小賣家的問題,想說明的是兩點:一是馬云無須為自己的曾經免費而自豪,為了用戶與規模的免費并不值得稱道;二是這些淘寶小賣家“傷不起”,因為更多的小賣家還在圍觀,他們與4億用戶一樣,是淘寶的生命線。

  互聯網實驗室方興東認為,馬云很幸運地搞定了支付寶事件,也在緊鑼密鼓地運作收購雅虎的可能性。但面對這些“傷不起”的小賣家,淘寶網不能僅靠幸運與大手筆,更要靠“細思量”,更需要公平與正義。

  可以想像,如果任由這些超過5萬的小賣家繼續“砸場子”,盡管有了新一輪的技術防范措施,但恐怕淘寶商城的大賣家們也無法安心“做生意”,貨到不付款、差評等惡性攻擊行為依然能讓他們心寒;樹欲靜,風不止,淘寶商城的口碑與形象亦將受損;還有,監管層不會坐視群體性事件的長期發展,一定會出手干預。

  但是,事實上,監管層的干預不見得是好事。抓幾個“帶頭大哥”似乎不難,但在經濟糾紛面前,淘寶也犯不著和這些“曾經在淘寶網賺過錢,但現在又全還給了淘寶商城”的平頭百姓為難,果真如此,他們能收獲的恐怕只有淘寶商城的惡評了。

  在記者所接觸的淘寶小賣家當中,絕大部分曾在淘寶網賺了“幾十萬元”,有了淘寶商城,他們雄心勃勃:開店,注冊公司、商標,租用辦公場所,招聘員工,租倉庫,開始納稅,支付公司運營費用。當然,他們也沒忘了向淘寶商城交納1.6萬,用他們的話說,“當初賺到的錢,現在已全部‘還’給淘寶商城了”。

  這樣的時候,淘寶商城5-15倍的提價,像不像一個個買票上車的人,行至中途荒野被勒令支付更高票價的群體呢?抑或是一個個攢錢買房的人付了首付款,等了三年你卻告訴別人房價要漲10倍,房可以退,首付款不退呢?

  筆者只能說,此舉不妥!如果能吸引來監管層的重視與積極行動,來一個《電子商務行業管理暫行辦法》之類的規則,規定違約保證金標準及存管辦法,規定服務費標準,規定關聯企業禁止等系列方案,那苦的不只是淘寶商城了,恐怕將苦了更多的還處于野蠻生長階段的電子商務行業,那個時候,馬云和淘寶要面對的,就不僅僅是一個 VIE 的問題了。

  所以,上上之策,和平解決。與小賣家們坐下來,喝喝茶,聊聊天,費率降下來點,慢慢漲,雙方都有得玩,不亦樂乎。

  如果馬云想再揚一次道德大旗,不妨召集由監管層、協會、淘寶商城及各利益相關方,徹底解決違約保證金比例及存管問題,讓合理的制度與規則來解決“三公”問題,讓淘寶商城再一次成為道德的模范。

  在筆者上一篇評論《占領淘寶:對抗壟斷的暴動》中,有許多讀者提出了要考慮作為企業的淘寶的利益。沒錯,淘寶不是公益機構,商業企業的最終目的就是追求商業利益的最大化,這對于淘寶來說,原本無可厚非。但筆者在此只給大伙呈現一個事實:盡管淘寶網尚未實現盈利,但淘寶網上很多服務已開始收費;但此時阿里集團已有了一個已經盈利并持續高增長的支付寶,它的絕大部分交易發生在淘寶網,換言之,淘寶網是其最大的收費客戶,業界判斷,后者的估值在200億美元以上;至于淘寶商城,這個公司從一開始就是盈利的。

  所以,奉勸“馬宗師”一句,不必“心碎了,真累了,真想放棄。”馬云該放棄的是道德神壇,從道德神壇上走下來,繼續真正地為用戶與消費者著想,才是一個真正的企業家,一個真正的商人所為。

  至于淘寶商城所提出的要打造一個“品質之城”,解決淘寶商城的誠信問題,答案有很多,除了以金錢來衡量的違約保證金,還有很多選擇。

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